Política de troca

Política de Trocas e Devoluções

Na Bem Me Quer, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Direito de Arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar a devolução por arrependimento, o produto deve:

Estar sem sinais de uso;
Conter todas as etiquetas originais;
Ser devolvido em sua embalagem original ou equivalente, acompanhado dos acessórios e brindes enviados;
Estar acompanhado da nota fiscal (quando aplicável).

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe em até 90 (noventa) dias após o recebimento do pedido.

Após a análise técnica, sendo constatado o defeito de fabricação, poderemos realizar:

troca pelo mesmo produto (quando disponível);
troca por outro produto de igual valor;
emissão de vale-compra;
reembolso integral.

Produtos que apresentem sinais de mau uso, desgaste natural, lavagem inadequada ou alterações realizadas pelo cliente não serão considerados defeituosos.

Troca por Tamanho ou Cor

Caso seja necessário trocar o produto por outro tamanho ou cor, a solicitação deverá ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento.

Para que a troca seja aprovada, o produto deve estar:

sem indícios de uso;
limpo e sem odores;
com etiquetas afixadas;
em perfeitas condições de comercialização.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

Produtos Íntimos

Por questões de higiene e segurança, alguns produtos não poderão ser trocados ou devolvidos após a abertura da embalagem ou quando apresentarem sinais de uso.

Essa regra aplica-se especialmente a:

calcinhas;
peças íntimas de uso individual;
demais itens cuja reutilização possa comprometer as normas sanitárias.

Os direitos previstos em lei para casos de defeito de fabricação permanecem garantidos.

Condições para Aprovação

Os produtos devolvidos passarão por uma análise em nosso Centro de Distribuição.

A solicitação poderá ser recusada caso seja identificado:

uso do produto;
lavagem;
ausência de etiquetas;
avarias causadas pelo consumidor;
alteração da peça;
embalagem inadequada que provoque danos durante o transporte.

Caso a devolução não seja aprovada, o produto será reenviado ao cliente.

Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:

Cartão de crédito
O estorno será solicitado junto à administradora do cartão. O prazo para visualização depende da operadora e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.

PIX
O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Boleto Bancário
O reembolso será realizado por transferência bancária para uma conta de mesma titularidade do comprador, em até 10 dias úteis após a aprovação.

Como Solicitar

Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento informando:

número do pedido;
nome completo;
CPF;
motivo da solicitação;
fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para envio da mercadoria.

Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato pelos nossos canais de atendimento.

E-mail: comercial@bemmequeroficial.com.br

WhatsApp: (32) 98439-4678

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.